PREGUNTAS FRECUENTES

Selecciona el evento, elige la cantidad y el tipo de boleto, completa el proceso de pago y recibirás tus boletos electrónicos en tu correo una vez que la compra sea confirmada.

Sí. Todas las transacciones se procesan mediante plataformas de pago seguras y utilizamos protocolos de seguridad para proteger la información de nuestros usuarios.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito. Los métodos disponibles pueden variar según el país y el evento.

Sí. Una vez confirmado el pago recibirás un correo con la confirmación y tus boletos electrónicos, el correo puede tardar hasta 12 horas en llegar.

Primero revisa tu carpeta de Spam o Correo no deseado. Si no lo encuentras, comunícate con nosotros en info@altumpass.com o en Instagram indicando el asunto y proporcionando tu correo utilizado durante la compra.

Cada boleto cuenta con un código QR único que es validado al momento del ingreso al evento. Los boletos duplicados, alterados o previamente utilizados podrán ser rechazados.

No. Puedes presentar tu boleto digital desde tu teléfono móvil, siempre que el código QR sea completamente visible.

Si realizaste la compra con el correo correcto, podrás solicitar el reenvío del boleto escribiéndonos.

Una vez emitido el boleto, las compras son definitivas, salvo que el organizador establezca una política diferente o la legislación aplicable disponga lo contrario.

El organizador determinará el procedimiento de reembolso. Altumpass facilitará el proceso administrativo cuando corresponda.

Los boletos seguirán siendo válidos para la nueva fecha, salvo que el organizador indique otra política.

Nuestro personal o el organizador verificará el estado del boleto. Si el código ya fue utilizado previamente, el acceso podrá ser rechazado.

Dependerá de la disponibilidad establecida por el organizador.

En algunos eventos sí será necesario crear una cuenta para administrar tus boletos y consultar tu historial de compras.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo mediante info@altumpass.com o al instagram de Altumpass para conocer los requisitos y comenzar a publicar eventos en la plataforma.

Cuando un evento se comercializa en una moneda distinta a la de tu tarjeta, el pago es procesado en la moneda oficial del evento. La conversión final es realizada por la entidad emisora de tu tarjeta o por el procesador de pagos, por lo que el importe reflejado en tu estado de cuenta puede presentar ligeras variaciones respecto al monto estimado mostrado durante la compra.